Nos alarmes sont conçues avec des modules RF 433/868 MHz et des modules Wi-Fi et Zigbee certifiés Tuya, pour une intégration parfaite à l'écosystème Tuya. Si vous avez besoin d'un autre protocole de communication, comme Matter ou Bluetooth Mesh, nous proposons des options de personnalisation. Nous pouvons intégrer la communication RF à nos appareils pour répondre à vos besoins spécifiques. Concernant LoRa, veuillez noter que ce protocole nécessite généralement une passerelle ou une station de base LoRa pour la communication ; son intégration à votre système impliquerait donc une infrastructure supplémentaire. Nous pouvons étudier la faisabilité de l'intégration de LoRa ou d'autres protocoles, mais cela pourrait nécessiter un temps de développement et une certification supplémentaires afin de garantir la fiabilité et la conformité de la solution à vos exigences techniques.
FAQ pour différents clients
Notre FAQ aborde les sujets essentiels pour les marques, les installateurs, les grossistes et les détaillants de solutions pour la maison connectée. Découvrez les fonctionnalités, les certifications, l'intégration intelligente et les options de personnalisation pour trouver la solution de sécurité adaptée à vos besoins.
Oui. En tant que fabricant OEM/ODM, nous sommes en mesure de développer de nouveaux dispositifs de sécurité, de la conception à la production. Nous collaborons étroitement avec nos clients tout au long des phases de conception, de prototypage et de test. Les projets sur mesure peuvent nécessiter une commande minimale d'environ 6 000 unités.
Nous ne fournissons pas de firmware développé sur mesure, mais nous offrons une assistance complète pour la personnalisation via la plateforme Tuya. Si vous utilisez un firmware basé sur Tuya, la plateforme de développement Tuya met à votre disposition tous les outils nécessaires au développement, notamment le firmware personnalisé et l'intégration d'applications mobiles. Vous pouvez ainsi adapter les fonctionnalités et le design des appareils à vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant de l'écosystème Tuya, fiable et sécurisé, pour une intégration optimale.
Oui, nous pouvons développer des appareils multifonctions. Par exemple, nous proposons des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone combinés. Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, notre équipe d'ingénieurs peut en évaluer la faisabilité et élaborer une conception sur mesure si l'envergure et le volume du projet le justifient.
Oui, nous proposons une personnalisation complète de votre marque, incluant logos et modifications esthétiques. Vous pouvez choisir parmi des options telles que la gravure laser ou la sérigraphie. Nous veillons à ce que le produit soit parfaitement conforme à l'identité visuelle de votre marque. La quantité minimale de commande pour la personnalisation avec logo est généralement d'environ 500 unités.
Oui, nous proposons des services d'emballage OEM, incluant la conception de boîtes personnalisées et des manuels d'utilisation personnalisés. La commande minimale pour un emballage personnalisé est généralement d'environ 1 000 unités afin de couvrir les frais de mise en place de l'impression.
La quantité minimale de commande (MOQ) dépend du niveau de personnalisation. Pour un logo, elle se situe généralement entre 500 et 1 000 unités. Pour des appareils entièrement personnalisés, une MOQ d'environ 6 000 unités est nécessaire pour une rentabilité optimale.
Oui, nous proposons des services de design industriel pour créer des apparences uniques et personnalisées pour vos produits. La personnalisation du design s'accompagne généralement de commandes en plus grande quantité.
Nos produits sont certifiés conformes aux normes de sécurité en vigueur. Par exemple, nos détecteurs de fumée sont certifiés EN 14604 pour l'Europe et nos détecteurs de monoxyde de carbone répondent à la norme EN 50291. De plus, nos appareils sont homologués CE et RoHS pour l'Europe et certifiés FCC pour les États-Unis.
Nos produits actuels sont certifiés conformes aux normes européennes et internationales. Nous ne disposons pas de modèles homologués UL en stock, mais nous pouvons obtenir des certifications supplémentaires pour des projets spécifiques si cela se justifie commercialement.
Oui, nous fournissons toute la documentation nécessaire aux certifications et à la conformité, y compris les certificats, les rapports de test et les documents de contrôle qualité.
Nous respectons des normes de contrôle qualité rigoureuses et sommes certifiés ISO 9001. Chaque unité est soumise à des tests à 100 % de ses fonctions critiques, notamment des tests de capteurs et de sirène, afin de garantir sa fiabilité et sa conformité aux normes industrielles.
La quantité minimale de commande (MOQ) pour les produits standard est de seulement 50 à 100 unités. Pour les commandes personnalisées, la MOQ varie généralement de 500 à 1 000 unités pour un marquage simple, et d'environ 6 000 unités pour des designs entièrement personnalisés.
For standard products, lead time is typically 2-4 weeks. Customized orders may take longer, depending on the scope of customization and software development. please contact alisa@airuize.com for project inquiry.
Oui, des échantillons sont disponibles pour évaluation. Nous proposons une procédure simple et rapide pour demander des échantillons.
Les conditions de paiement standard pour les commandes B2B internationales sont un acompte de 30 % et le solde de 70 % avant expédition. Nous privilégions les virements bancaires comme mode de paiement.
Pour les commandes en gros, nous proposons des options de livraison flexibles adaptées à vos besoins et à votre budget. Généralement, nous proposons le fret aérien et le fret maritime.
Fret aérien : Idéal pour une livraison plus rapide, généralement entre 5 et 7 jours selon la destination. Ce mode de livraison est optimal pour les commandes urgentes, mais il est plus coûteux.
Transport maritime : une solution économique pour les commandes importantes, avec des délais de livraison typiques allant de 15 à 45 jours, selon l'itinéraire maritime et le port de destination.
Nous pouvons vous accompagner pour les conditions de livraison EXW, FOB ou CIF. Vous pouvez alors organiser vous-même le transport ou nous confier l'expédition. Nous veillons à ce que tous les produits soient emballés avec soin afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport et fournissons tous les documents d'expédition nécessaires (factures, listes de colisage, certificats) pour faciliter le dédouanement.
Une fois votre commande expédiée, nous vous tenons informé(e) du suivi et collaborons étroitement avec nos partenaires logistiques afin de garantir la livraison de vos produits dans les délais et en parfait état. Notre objectif est de vous proposer la solution d'expédition la plus efficace et économique pour votre entreprise.
Nous offrons une garantie standard d'un an sur tous nos produits de sécurité, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie témoigne de notre confiance en la qualité de nos produits.
Chez Ariza, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous garantissons la qualité de nos produits. Dans le cas exceptionnel où vous recevriez des unités défectueuses, notre procédure est simple et efficace afin de minimiser les perturbations pour votre activité.
Si vous recevez un appareil défectueux, il vous suffit de nous fournir des photos ou des vidéos du défaut. Cela nous permettra d'évaluer rapidement le problème et de déterminer s'il est couvert par notre garantie standard d'un an. Une fois le problème vérifié, nous vous enverrons gratuitement un appareil de remplacement. Nous mettons tout en œuvre pour que ce processus se déroule le plus rapidement et le plus efficacement possible afin de garantir la continuité de vos activités.
Cette approche est conçue pour être simple et rapide, et permet de résoudre tout défaut sans effort de votre part. En demandant des preuves photographiques ou vidéo, nous accélérons le processus de vérification, ce qui nous permet de confirmer la nature du défaut et d'agir promptement. Nous tenons à ce que nos clients reçoivent l'assistance nécessaire sans délai inutile, afin de préserver leur confiance en nos produits et services.
De plus, si vous rencontrez plusieurs problèmes ou des difficultés techniques particulières, notre équipe d'assistance dédiée est à votre disposition pour vous aider à les résoudre et s'assurer que la solution corresponde à vos attentes. Notre objectif est de fournir un service après-vente fluide et fiable, gage de partenariats durables.
Chez Ariza, nous nous engageons à fournir un support technique et un service après-vente exceptionnels afin de garantir l'intégration et les performances optimales de nos produits. Pour nos clients B2B, nous mettons à votre disposition un interlocuteur dédié – votre gestionnaire de compte attitré – qui collaborera directement avec notre équipe d'ingénieurs pour répondre aux besoins de votre projet.
Que ce soit pour une assistance à l'intégration, le dépannage ou des solutions personnalisées, votre responsable de compte vous garantit un support rapide et efficace. Nos ingénieurs sont toujours disponibles pour répondre à vos questions techniques et vous apporter l'aide nécessaire dans les meilleurs délais.
De plus, nous assurons un support après-vente continu pour répondre à toutes vos questions et résoudre tous les problèmes pouvant survenir durant le cycle de vie du produit. De l'assistance à l'installation à la résolution des problèmes techniques après déploiement, nous sommes là pour garantir le succès de votre projet. Notre objectif est de bâtir un partenariat solide et durable en offrant une communication fluide et une résolution rapide de tout problème technique.
Bien que nous ne fournissions pas directement de mises à jour de micrologiciel ni de maintenance logicielle, nous vous proposons des conseils et une assistance pour garantir la mise à jour de vos appareils. Nos appareils utilisant un micrologiciel basé sur Tuya, vous pouvez accéder à toutes les informations relatives aux mises à jour et à la maintenance directement via la plateforme pour développeurs Tuya. Le site web officiel de Tuya fournit des ressources complètes, notamment les mises à jour de micrologiciel, les correctifs de sécurité et des instructions détaillées pour la gestion des logiciels.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pour utiliser ces ressources, notre équipe est là pour vous offrir assistance et conseils afin de garantir que vos appareils continuent de fonctionner de manière optimale et restent à jour avec les dernières mises à jour.
Marchands
FAQ sur les produits de sécurité
Nous proposons des détecteurs de fumée, des détecteurs de monoxyde de carbone, des capteurs d'ouverture de porte/fenêtre et des détecteurs de fuites d'eau conçus pour une fiabilité et une intégration optimales. Trouvez les réponses à vos questions sur les fonctionnalités, les certifications, la compatibilité avec les systèmes domotiques et l'installation pour choisir la solution qui vous convient.
Nos produits sont compatibles avec de nombreux protocoles sans fil courants, notamment Wi-Fi et Zigbee. Les détecteurs de fumée sont disponibles en versions Wi-Fi et RF (433 MHz/868 MHz), certains modèles proposant les deux options. Les détecteurs de monoxyde de carbone (CO) sont disponibles en versions Wi-Fi et Zigbee. Nos capteurs de porte/fenêtre sont disponibles en versions Wi-Fi et Zigbee, et nous proposons également une option sans fil pour une intégration directe à la centrale d'alarme. Nos détecteurs de fuites d'eau sont disponibles en version Tuya Wi-Fi. Cette compatibilité multiprotocole garantit la compatibilité avec une grande variété d'écosystèmes, vous offrant ainsi la flexibilité de choisir la solution la mieux adaptée à votre système.
Oui, nous pouvons personnaliser nos produits pour prendre en charge des protocoles de communication alternatifs tels que Z-Wave ou LoRa. Ce service de personnalisation est inclus dans notre offre ; nous pouvons remplacer le module sans fil et le micrologiciel selon vos besoins. Un délai de développement et de certification peut être nécessaire, mais nous restons flexibles et collaborerons avec vous pour répondre à vos exigences en matière de protocoles.
Nos appareils compatibles Zigbee sont conformes à la norme Zigbee 3.0 et conçus pour s'intégrer à la plupart des hubs Zigbee prenant en charge cette norme. Toutefois, il est important de noter que les appareils Tuya Zigbee sont optimisés pour l'intégration à l'écosystème Tuya et peuvent ne pas être entièrement compatibles avec tous les hubs tiers, tels que SmartThings, en raison de leurs exigences d'intégration potentiellement différentes. Bien que nos appareils prennent en charge le protocole Zigbee 3.0, une intégration parfaite avec des hubs tiers comme SmartThings ne peut être systématiquement garantie.
Oui, nos appareils Wi-Fi sont compatibles avec tous les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz. Ils se connectent via la plateforme Tuya Smart IoT grâce à des méthodes de configuration standard telles que SmartConfig/EZ ou le mode AP. Une fois connectés, les appareils communiquent de manière sécurisée avec le cloud via les protocoles MQTT/HTTPS chiffrés.
Actuellement, nous nous concentrons sur le Wi-Fi, le Zigbee et les radiofréquences sub-GHz, qui couvrent la plupart des besoins de nos clients. Bien que nous ne disposions pas encore de modèles Z-Wave ou Matter, nous suivons de près ces nouvelles normes et pouvons développer des solutions personnalisées pour certains projets.
Nous ne fournissons pas directement d'API ni de SDK. Cependant, Tuya, la plateforme que nous utilisons pour nos appareils, offre des outils de développement complets, incluant une API et un SDK, pour l'intégration et la création d'applications avec les appareils Tuya. Vous pouvez tirer parti de la plateforme de développement Tuya pour accéder à toutes les ressources nécessaires au développement d'applications, ce qui vous permet de personnaliser les fonctionnalités et d'intégrer facilement nos appareils à votre propre plateforme.
Oui, nos appareils sont compatibles avec les systèmes de gestion technique du bâtiment (GTB) et les centrales d'alarme. Ils prennent en charge la transmission de données en temps réel via API ou des protocoles d'intégration locaux tels que Modbus ou BACnet. Ils sont également compatibles avec les centrales d'alarme existantes, y compris celles utilisant des capteurs RF 433 MHz ou des contacts NO/NC.
Nos détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone ne sont pas compatibles avec les assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa ou Google Home. Ceci est dû à l'algorithme spécifique utilisé pour minimiser la consommation d'énergie en veille. Ces appareils ne s'activent qu'en cas de détection de fumée ou de gaz toxiques ; l'intégration avec un assistant vocal est donc impossible. En revanche, d'autres produits, comme les capteurs de porte/fenêtre, sont entièrement compatibles avec les assistants vocaux et peuvent être intégrés à des écosystèmes tels qu'Amazon Alexa, Google Home et d'autres plateformes de maison connectée.
Nos appareils s'intègrent parfaitement à la plateforme Tuya IoT Cloud. Si vous utilisez l'écosystème Tuya, l'intégration est instantanée. Nous proposons également des outils d'intégration ouverts, notamment une API cloud à cloud et un SDK pour la transmission de données et d'événements en temps réel (par exemple, le déclenchement d'un détecteur de fumée). Les appareils peuvent aussi être intégrés localement via les protocoles Zigbee ou RF, selon l'architecture de votre plateforme.
Nos détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO) fonctionnent sur piles et sont conçus pour une longue durée de vie. Ils utilisent des piles au lithium intégrées offrant jusqu'à 10 ans d'autonomie. Leur conception sans fil facilite l'installation sans nécessiter de raccordement électrique, ce qui les rend idéaux pour les nouvelles installations comme pour la rénovation de maisons ou de bâtiments existants.
Actuellement, nos appareils ne permettent pas l'interconnexion ni le fonctionnement en système unifié. Chaque alarme et capteur fonctionne indépendamment. Cependant, nous améliorons constamment nos produits et l'interconnexion pourrait être envisagée dans de futures mises à jour. Pour l'instant, chaque appareil fonctionne efficacement de manière autonome, assurant une détection et des alertes fiables.
L'autonomie de la batterie varie selon l'appareil :
Les détecteurs de fumée et les détecteurs de monoxyde de carbone (CO) sont disponibles en versions de 3 ans et de 10 ans, les versions de 10 ans utilisant une batterie au lithium intégrée conçue pour durer toute la durée de vie de l'appareil.
Les capteurs de porte/fenêtre, les détecteurs de fuites d'eau et les détecteurs de bris de verre ont généralement une durée de vie de la batterie d'environ 1 an.
L'entretien est minimal. Pour les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, nous recommandons un test mensuel à l'aide du bouton de test afin de vérifier leur bon fonctionnement. Pour les détecteurs d'ouverture de porte/fenêtre et les détecteurs de fuite d'eau, il convient de vérifier régulièrement les piles et de les remplacer si nécessaire, généralement au bout d'un an. Un signal sonore ou une notification via l'application vous avertira lorsque les piles seront faibles, vous permettant ainsi d'effectuer l'entretien à temps.
Non, nos appareils sont calibrés en usine et ne nécessitent aucun étalonnage régulier. Un simple test mensuel suffit pour vérifier leur bon fonctionnement. Conçus pour un usage sans entretien, ils réduisent la fréquence des interventions de techniciens.
Nos capteurs intègrent des technologies et des algorithmes avancés pour minimiser les fausses alarmes et améliorer la précision de la détection :
Les détecteurs de fumée utilisent deux LED infrarouges (IR) pour la détection de la fumée, associées à un récepteur IR unique. Ce système permet au capteur de détecter la fumée sous différents angles, tandis que l'analyse des données par la puce garantit que seules les concentrations importantes de fumée déclenchent l'alarme, réduisant ainsi les fausses alarmes dues à la vapeur, aux fumées de cuisson ou à d'autres phénomènes non liés à un incendie.
Les détecteurs de monoxyde de carbone (CO) utilisent des capteurs électrochimiques très spécifiques à ce gaz. Ces capteurs détectent même de faibles concentrations de CO, garantissant ainsi que l'alarme ne se déclenche qu'en présence de ce gaz toxique, tout en minimisant les fausses alarmes causées par d'autres gaz.
Les capteurs de porte/fenêtre utilisent un système de détection magnétique, déclenchant une alarme uniquement lorsque l'aimant et l'unité principale sont séparés, garantissant ainsi que les alertes ne sont émises que lorsque la porte ou la fenêtre est effectivement ouverte.
Les détecteurs de fuites d'eau sont dotés d'un mécanisme de court-circuit automatique qui se déclenche lorsque le capteur entre en contact avec l'eau, garantissant ainsi que l'alarme ne se déclenche que lorsqu'une fuite d'eau prolongée est détectée.
Ces technologies fonctionnent de concert pour assurer une détection fiable et précise, minimisant les alarmes inutiles tout en garantissant votre sécurité.
La sécurité des données est notre priorité. Les communications entre les appareils, le hub/l'application et le cloud sont chiffrées à l'aide des protocoles AES128 et TLS/HTTPS. Chaque appareil dispose de son propre processus d'authentification afin d'empêcher tout accès non autorisé. La plateforme Tuya est conforme au RGPD et utilise des pratiques de stockage des données sécurisées.
Oui, notre plateforme est entièrement conforme au RGPD, à la norme ISO 27001 et au CCPA. Les données collectées par les appareils sont stockées en toute sécurité, dans le respect du consentement de l'utilisateur. Vous pouvez également gérer la suppression des données si nécessaire.
