Наши системы сигнализации построены на основе радиочастотного протокола 433/868 МГц, а также сертифицированных Tuya модулей Wi-Fi и Zigbee, разработанных для бесшовной интеграции с экосистемой Tuya. Однако, если вам требуется другой протокол связи, например, Matter или протокол Bluetooth Mesh, мы можем предложить варианты индивидуальной настройки. Мы можем интегрировать радиочастотную связь в наши устройства в соответствии с вашими конкретными требованиями. Что касается LoRa, обратите внимание, что для связи обычно требуется шлюз LoRa или базовая станция, поэтому интеграция LoRa в вашу систему потребует дополнительной инфраструктуры. Мы можем обсудить возможность интеграции LoRa или других протоколов, но это может потребовать дополнительного времени на разработку и сертификацию, чтобы гарантировать надежность решения и его соответствие вашим техническим потребностям.
Часто задаваемые вопросы для различных клиентов
В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) рассматриваются ключевые темы для производителей систем умного дома, подрядчиков, оптовиков и розничных продавцов. Узнайте о функциях, сертификатах, интеллектуальной интеграции и возможностях настройки, чтобы найти подходящие решения в области безопасности для ваших нужд.
Да. Как OEM/ODM-производитель, мы обладаем возможностью разрабатывать новые конструкции устройств безопасности от концепции до производства. Мы тесно сотрудничаем с клиентами на всех этапах проектирования, создания прототипов и тестирования. Для индивидуальных проектов может потребоваться минимальный заказ около 6000 единиц.
Мы не предоставляем разработанные на заказ прошивки, но предлагаем полную поддержку для их настройки через платформу Tuya. Если вы используете прошивку на базе Tuya, платформа для разработчиков Tuya предоставляет все необходимые инструменты для дальнейшей разработки, включая пользовательские прошивки и интеграцию с мобильными приложениями. Это позволяет адаптировать функциональность и дизайн устройств под ваши конкретные требования, используя при этом надежную и безопасную экосистему Tuya для интеграции.
Да, мы можем разрабатывать многофункциональные устройства. Например, мы предлагаем комбинированные датчики дыма и угарного газа. Если вам необходимы дополнительные функции, наша инженерная команда может оценить целесообразность и разработать индивидуальный проект, если это оправдано масштабом и объемом проекта.
Да, мы предлагаем полную персонализацию брендинга, включая логотипы и изменения внешнего вида. Вы можете выбрать такие опции, как лазерная гравировка или шелкография. Мы гарантируем, что продукция будет соответствовать фирменному стилю вашего бренда. Минимальный объем заказа для нанесения логотипа обычно составляет около 500 единиц.
Да, мы предлагаем услуги по OEM-упаковке, включая разработку дизайна коробок на заказ и фирменные руководства пользователя. Для изготовления упаковки на заказ обычно требуется минимальный объем заказа около 1000 единиц, чтобы покрыть расходы на подготовку к печати.
Минимальный объем заказа (MOQ) зависит от уровня индивидуализации. Для нанесения логотипа обычно требуется от 500 до 1000 единиц. Для полностью индивидуализированных устройств для обеспечения экономической эффективности требуется MOQ около 6000 единиц.
Да, мы предлагаем услуги промышленного дизайна, чтобы помочь создать уникальный, индивидуальный внешний вид для вашей продукции. Индивидуализация дизайна обычно требуется при больших объемах производства.
Наша продукция сертифицирована в соответствии с соответствующими стандартами безопасности. Например, дымовые извещатели имеют европейский сертификат EN 14604, а извещатели угарного газа соответствуют стандартам EN 50291. Кроме того, устройства имеют сертификаты CE и RoHS для Европы и сертификат FCC для США.
Наша текущая продукция сертифицирована в соответствии с европейскими и международными стандартами. Мы не храним на складе модели, имеющие сертификат UL, но можем получить дополнительные сертификаты для конкретных проектов, если это оправдано с экономической точки зрения.
Да, мы предоставляем всю необходимую документацию для сертификации и соответствия требованиям, включая сертификаты, протоколы испытаний и документы по контролю качества.
Мы придерживаемся строгих стандартов контроля качества и имеем сертификат ISO 9001. Каждое устройство проходит 100% тестирование критически важных функций, включая проверку датчиков и сирен, для обеспечения надежности и соответствия отраслевым стандартам.
Минимальный объем заказа для стандартных товаров составляет всего 50-100 единиц. Для заказов с индивидуальным дизайном минимальный объем заказа обычно составляет от 500 до 1000 единиц для простого брендирования и около 6000 единиц для полностью индивидуальных разработок.
For standard products, lead time is typically 2-4 weeks. Customized orders may take longer, depending on the scope of customization and software development. please contact alisa@airuize.com for project inquiry.
Да, образцы доступны для оценки. Мы предлагаем быструю и простую процедуру запроса образцов.
Стандартные условия оплаты для международных заказов B2B: 30% предоплата и 70% перед отгрузкой. В качестве основного способа оплаты мы принимаем банковские переводы.
Для оптовых заказов мы предлагаем гибкие варианты доставки, исходя из ваших конкретных потребностей и бюджета. Как правило, мы предоставляем как авиаперевозки, так и морские перевозки:
Авиаперевозка: Идеально подходит для быстрой доставки, обычно занимает от 5 до 7 дней в зависимости от места назначения. Это лучший вариант для срочных заказов, но он обходится дороже.
Морские перевозки: экономичное решение для крупных заказов, типичные сроки доставки составляют от 15 до 45 дней в зависимости от маршрута и порта назначения.
Мы можем помочь с условиями доставки EXW, FOB или CIF, при этом вы можете организовать доставку самостоятельно или поручить это нам. Мы гарантируем надежную упаковку всей продукции для минимизации повреждений во время транспортировки и предоставляем все необходимые отгрузочные документы (счета-фактуры, упаковочные листы, сертификаты) для беспрепятственного таможенного оформления.
После отправки мы будем держать вас в курсе информации для отслеживания и тесно сотрудничать с нашими логистическими партнерами, чтобы гарантировать своевременную и безопасную доставку вашей продукции. Наша цель — предоставить наиболее эффективное и экономичное решение по доставке для вашего бизнеса.
Мы предоставляем стандартную гарантию сроком на 1 год на все охранные изделия, которая распространяется на дефекты материалов или изготовления. Эта гарантия отражает нашу уверенность в качестве продукции.
В компании Ariza мы ставим во главу угла удовлетворенность клиентов и гарантируем качество нашей продукции. В редких случаях, когда вы сталкиваетесь с дефектными изделиями, наш процесс прост и эффективен, чтобы свести к минимуму перебои в работе вашего бизнеса.
Если вы получили неисправное устройство, нам потребуется лишь предоставить фотографии или видеозаписи дефекта. Это поможет нам быстро оценить проблему и определить, распространяется ли на дефект наша стандартная гарантия сроком на 1 год. После подтверждения неисправности мы организуем бесплатную отправку вам нового устройства. Мы стремимся максимально быстро и эффективно осуществить этот процесс, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего оборудования.
Этот подход разработан для того, чтобы упростить процесс и гарантировать быстрое устранение любых дефектов с минимальными усилиями с вашей стороны. Запросив фото- или видеодоказательства, мы можем ускорить процесс проверки, что позволит нам подтвердить характер дефекта и оперативно принять меры. Мы хотим обеспечить нашим клиентам необходимую поддержку без лишних задержек, помогая вам сохранить доверие к нашим продуктам и услугам.
Кроме того, если у вас возникнут многочисленные проблемы или какие-либо специфические технические сложности, наша специализированная служба поддержки готова оказать дальнейшую помощь, провести диагностику и убедиться, что решение соответствует вашим ожиданиям. Наша цель — обеспечить бесперебойное и надежное послепродажное обслуживание, способствующее поддержанию долгосрочных партнерских отношений.
В компании Ariza мы стремимся предоставлять исключительную техническую поддержку и послепродажное обслуживание, чтобы обеспечить бесперебойную интеграцию и высокую производительность нашей продукции. Для клиентов B2B мы предлагаем выделенного контактного лица — вашего назначенного менеджера по работе с клиентами, который будет напрямую взаимодействовать с нашей командой инженеров для поддержки ваших проектных задач.
Будь то помощь в интеграции, устранение неполадок или разработка индивидуальных решений, ваш менеджер по работе с клиентами обеспечит вам быструю и эффективную поддержку. Наши инженеры всегда готовы помочь с любыми техническими вопросами, гарантируя, что ваша команда получит необходимую помощь оперативно.
Кроме того, мы предоставляем постоянную послепродажную поддержку для решения любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть в течение жизненного цикла продукта. От рекомендаций по установке до устранения любых технических неполадок после развертывания — мы здесь, чтобы обеспечить успех вашего проекта. Наша цель — построить прочное, долгосрочное партнерство, обеспечивая бесперебойную связь и быстрое решение любых технических проблем.
Хотя мы сами не предоставляем прямые обновления прошивки или техническое обслуживание программного обеспечения, мы предлагаем рекомендации и помощь, чтобы ваши устройства оставались актуальными. Поскольку в наших устройствах используется прошивка на базе Tuya, вы можете получить доступ ко всей соответствующей информации об обновлениях прошивки и техническом обслуживании непосредственно через платформу разработчиков Tuya. Официальный веб-сайт Tuya предоставляет исчерпывающие ресурсы, включая обновления прошивки, исправления безопасности и подробные инструкции по управлению программным обеспечением.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы или потребуется помощь в работе с этими ресурсами, наша команда готова оказать поддержку и предоставить рекомендации, чтобы ваши устройства продолжали оптимально работать и оставались актуальными с последними обновлениями.
Торговцы
Часто задаваемые вопросы о продуктах безопасности
Мы предлагаем датчики дыма, извещатели угарного газа, датчики открытия дверей/окон и датчики протечки воды, разработанные для надежности и интеграции. Узнайте о функциях, сертификатах, совместимости с системами «умного дома» и установке, чтобы выбрать оптимальное решение.
Наша продукция поддерживает ряд распространенных беспроводных протоколов, включая Wi-Fi и Zigbee. Детекторы дыма доступны в моделях с Wi-Fi и радиочастотным (433 МГц/868 МГц) соединением, а некоторые модели предлагают оба варианта. Датчики угарного газа (CO) доступны как в версиях Wi-Fi, так и Zigbee. Наши датчики для дверей/окон выпускаются в версиях Wi-Fi, Zigbee, а также мы предлагаем беспроводной вариант для прямой интеграции с панелью сигнализации. Наши детекторы протечек воды доступны в версиях Tuya Wi-Fi. Поддержка нескольких протоколов обеспечивает совместимость с широким спектром экосистем, предоставляя вам возможность выбрать оптимальный вариант для вашей системы.
Да, мы можем адаптировать продукцию для поддержки альтернативных протоколов связи, таких как Z-Wave или LoRa. Это входит в наши услуги по индивидуальной настройке, и мы можем заменить беспроводной модуль и прошивку в зависимости от ваших требований. Разработка и сертификация могут занять некоторое время, но мы гибки и будем сотрудничать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности в протоколах.
Наши устройства с поддержкой Zigbee соответствуют стандарту Zigbee 3.0 и предназначены для интеграции с большинством Zigbee-хабов, поддерживающих этот стандарт. Однако важно отметить, что устройства Tuya Zigbee оптимизированы для интеграции с экосистемой Tuya и могут быть не полностью совместимы со всеми сторонними хабами, такими как SmartThings, поскольку у них могут быть другие требования к интеграции. Хотя наши устройства поддерживают протокол Zigbee 3.0, бесшовная интеграция со сторонними хабами, такими как SmartThings, не всегда может быть гарантирована.
Да, наши устройства Wi-Fi работают с любой сетью Wi-Fi 2,4 ГГц. Они подключаются через платформу Tuya Smart IoT, используя стандартные методы настройки, такие как SmartConfig/EZ или режим точки доступа. После подключения устройства безопасно обмениваются данными с облаком по зашифрованным протоколам MQTT/HTTPS.
В настоящее время мы сосредоточены на Wi-Fi, Zigbee и радиочастотах в диапазоне ниже ГГц, что покрывает большинство потребностей наших клиентов. Хотя у нас пока нет моделей Z-Wave или Matter, мы следим за этими новыми стандартами и можем разработать для них индивидуальные решения, если это потребуется для конкретных проектов.
Мы не предоставляем API или SDK напрямую. Однако Tuya, платформа, которую мы используем для наших устройств, предлагает комплексные инструменты для разработчиков, включая API и SDK, для интеграции и создания приложений с устройствами на базе Tuya. Вы можете использовать платформу разработчиков Tuya для доступа ко всем необходимым ресурсам для разработки приложений, что позволит вам настраивать функциональность и беспрепятственно интегрировать наши устройства в вашу собственную платформу.
Да, наши устройства могут быть интегрированы с системами управления зданием (BMS) и панелями сигнализации. Они поддерживают передачу данных в реальном времени через API или локальные протоколы интеграции, такие как Modbus или BACnet. Мы также предлагаем совместимость с существующими панелями сигнализации, в том числе с теми, которые работают с радиочастотными датчиками 433 МГц или нормально разомкнутыми/нормально замкнутыми контактами.
Наши датчики дыма и угарного газа несовместимы с голосовыми помощниками, такими как Amazon Alexa или Google Home. Это связано со специфическим алгоритмом, который мы используем для минимизации энергопотребления в режиме ожидания. Эти устройства «пробуждаются» только при обнаружении дыма или токсичных газов, поэтому интеграция с голосовыми помощниками невозможна. Однако другие продукты, такие как датчики открытия дверей/окон, полностью совместимы с голосовыми помощниками и могут быть интегрированы в экосистемы, такие как Amazon Alexa, Google Home и другие платформы для умного дома.
Наши устройства легко интегрируются с облачной платформой Tuya IoT. При использовании экосистемы Tuya интеграция осуществляется по принципу «подключи и работай». Мы также предлагаем открытые инструменты интеграции, включая доступ к API и SDK для передачи данных и событий в реальном времени (например, срабатывания датчиков дыма). В зависимости от архитектуры вашей платформы, устройства также могут быть интегрированы локально через протоколы Zigbee или RF.
Наши дымовые извещатели и извещатели угарного газа (CO) работают от батареек и рассчитаны на длительный срок службы. В них используются встроенные литиевые батареи, обеспечивающие до 10 лет работы. Беспроводная конструкция упрощает установку без необходимости проводного подключения к источнику питания, что делает их идеальными как для новых установок, так и для модернизации существующих домов или зданий.
В настоящее время наши устройства не поддерживают взаимосвязь или объединение для работы в единой системе. Каждый сигнал тревоги и датчик работают независимо. Однако мы постоянно совершенствуем наши продукты, и возможность взаимосвязи может быть рассмотрена в будущих обновлениях. На данный момент каждое устройство эффективно функционирует самостоятельно, обеспечивая надежное обнаружение и оповещение.
Время работы от батареи зависит от устройства:
Детекторы дыма и угарного газа (CO) выпускаются в версиях со сроком службы 3 и 10 лет, при этом в 10-летней версии используется встроенная литиевая батарея, рассчитанная на весь срок службы устройства.
Датчики дверей/окон, детекторы протечек воды и детекторы разбития стекла обычно имеют срок службы батареи около 1 года.
Требования к техническому обслуживанию минимальны. Для датчиков дыма и угарного газа рекомендуется проводить ежемесячную проверку с помощью кнопки тестирования, чтобы убедиться в правильной работе. Для датчиков дверей/окон и детекторов протечек воды следует периодически проверять батарейки и заменять их при необходимости, обычно примерно через 1 год. Предупреждения о низком заряде батареи будут подаваться в виде звуковых сигналов или уведомлений в приложении, что обеспечит своевременное техническое обслуживание.
Нет, наши устройства откалиброваны на заводе и не требуют плановой калибровки. Простое техническое обслуживание включает в себя ежемесячное нажатие кнопки проверки для обеспечения работоспособности. Устройства разработаны таким образом, чтобы не требовать технического обслуживания, что снижает необходимость визитов специалиста.
В наших датчиках используются передовые технологии и алгоритмы для минимизации ложных срабатываний и повышения точности обнаружения:
Детекторы дыма используют два инфракрасных (ИК) светодиода для обнаружения дыма и один ИК-приемник. Такая конструкция позволяет датчику обнаруживать дым под разными углами, а микросхема обрабатывает данные, чтобы гарантировать, что сигнал тревоги срабатывает только при значительных концентрациях дыма, что снижает количество ложных срабатываний, вызванных паром, кухонным дымом или другими событиями, не связанными с пожаром.
Детекторы угарного газа (CO) используют электрохимические датчики, обладающие высокой специфичностью к угарному газу. Эти датчики обнаруживают даже низкие концентрации CO, гарантируя срабатывание сигнализации только в присутствии токсичного газа и минимизируя ложные срабатывания, вызванные другими газами.
Датчики дверей/окон используют магнитную систему обнаружения, которая срабатывает только тогда, когда магнит и основной блок отсоединены, гарантируя, что оповещения поступают только тогда, когда дверь или окно действительно открыты.
Детекторы протечек воды оснащены автоматическим механизмом срабатывания при контакте датчика с водой, что гарантирует активацию сигнализации только при обнаружении длительной протечки воды.
Эти технологии работают вместе, обеспечивая надежное и точное обнаружение, сводя к минимуму ненужные срабатывания сигнализации и гарантируя вашу безопасность.
Безопасность данных является для нас приоритетом. Обмен данными между устройствами, хабом/приложением и облаком осуществляется с использованием шифрования AES128 и TLS/HTTPS. Устройства имеют уникальные процессы аутентификации для предотвращения несанкционированного доступа. Платформа Tuya соответствует требованиям GDPR и использует безопасные методы хранения данных.
Да, наша платформа полностью соответствует требованиям GDPR, ISO 27001 и CCPA. Данные, собранные устройствами, хранятся в безопасности, при этом соблюдается согласие пользователя. Вы также можете управлять удалением данных по мере необходимости.
